La règle est simple et clairement encadrée.
Lorsqu’une casse ou une dégradation est constatée pendant un séjour, la responsabilité du voyageur peut être engagée.

Les situations possibles

Trois cas de figure sont distingués :

  • Usure normale
    Aucune retenue n’est appliquée. L’usure liée à l’utilisation normale du logement reste à la charge du propriétaire.

  • Casse accidentelle
    Le sinistre est déclaré. Des justificatifs sont fournis (photos, facture ou devis) et une retenue sur la caution peut être effectuée, dans la limite du préjudice constaté.

  • Dégradation volontaire ou non déclarée
    Les frais de réparation ou de remplacement sont entièrement à la charge du voyageur.

Le rôle de la caution

La caution sert uniquement à couvrir ce type de situation.
Elle n’est jamais utilisée sans preuve ni explication préalable.

L’objectif est double :
protéger le logement tout en garantissant une gestion juste, transparente et équitable pour chaque voyageur.

Une gestion claire des incidents permet d’éviter les litiges et de préserver une relation de confiance entre propriétaires et voyageurs.
Grâce à des règles précises, des preuves systématiques et une utilisation encadrée de la caution, chaque situation est traitée de manière équitable, transparente et professionnelle, dans l’intérêt de tous.

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